零售业自救：疫情下的线上「抢滩登陆战」

在抢滩线上场景的过程中，商家们借助小程序、社群运营找到了数据增长的突破口。

受客流锐减、门店关停等不利因素影响，行业实体业绩普遍下滑60至80%。但客流的数字化与门店的线上化，也正在加速出现在生鲜零售、服装、美妆及百货这些线下实体行业。

不管是能够提供O2O服务的生鲜电商、新零售百货，例如盒马、每日优鲜和银泰喵街，还是能够给线下门店提供线上流量入口甚至配送能力的平台，例如微信小程序、美团、饿了么和京东到家等平台上，这些品类的线上业绩都出现了成倍增长。

微信小程序官方数据显示，2020年除夕到初七，小程序生鲜果蔬业态交易笔数增长149% ，社区电商业态交易笔数增长322%。《新商业情报NBT》整理了一些生鲜零售、服装、美妆及百货等行业的代表商家在微信平台上的一些增长路径、方法和数据，详情如下。

01|生鲜到家需求高涨，各家交易额三倍增长起跳

今年除夕至初四，每日优鲜平台实收交易额同比增长321%。从除夕到初六，每日优鲜小程序相比去年同期的订单量增长309%，实收交易额增长465%，蔬菜、水果、肉蛋、粮油速食、防护口罩始终占据热销品类前五。其客单价上升至120元。

据永辉生活·到家蔬果买手罗江英介绍，今年永辉生活·到家有近40个卫星仓，整体单量是去年春节期间的4-6倍，个别单品的订单是去年的几十倍。春节期间每天到家整体订货量相当于平时的四五倍，蔬菜等部分品类的订货量达到了平时的10倍。

社区生鲜连锁品牌钱大妈在全国总店铺数超过1700家，目前华南地区维持营业的门店数量逾1539家门店，过年期间有100家店铺不打烊以保障市民需求。疫情期间，钱大妈的到家业务成交增长5倍，订单量增长3倍。除了加大订货量，钱大妈精选商城小程序的次日达业务还紧急补充了近50款精选蔬菜和肉水产SKU。

永辉生活·到家和每日优鲜等采用卫星仓、前置仓等到家业态的企业，都有应用腾讯智慧零售的圈层咨询工具。这一工具会以热力图的形式分析不同区域的订单量，协助企业提前做好配送资源和运力的调配，提高疫情期间的配送效率。2019年7月，每日优鲜运用圈层视图工具地推，环比渗透率提高了70%；本来要运营一两个月才能达到理想订单量，时间缩短了1/3。

02|服装导购全员线上卖货，品牌单日销售额最高超过800万

疫情期间，服装品牌太平鸟利用微信线上会员专场、微信秒杀、小程序分销、不同区域轮流直播（直播平台为看点直播）等形式，通过线上平台、直播平台连接消费者，实现了半数暂停营业门店有销售，日均总零售额超800万。

太平鸟旗下品牌乐町在八个零售大区紧急启动社群卖货。在行业实体业绩普遍下滑的情况下，乐町的小程序GMV在三天内达到136万。其八个大区88%的导购保持在线卖货，导购单人业绩最高达2.7万。

女装品牌歌莉娅借助企业微信和导购运营打通小程序商城，实现线上客户触达和运营闭环。过去7天，其小程序每日GMV均超过100万，2月7日当天高达300万。

江南布衣集团从2018年开始转战小程序，目前已有较为成熟的会员体系互通、导购利益结算、门店库存共享机制链接终端零售。其2月10日数据显示，集团旗下品牌小程序近3日日均GMV破100万，同比增长超过500%，10日当天访问人数超过3.6万。

女装品牌茵曼的小程序“茵曼微店”DAU突破6.5万人，超过去年双11当天的活跃人数；多家门店单天销售超过5000元，部分店铺单日销售额破万。2月5日，其微店的单日销量与以往的单月成绩持平。

03|美妆、家纺和餐饮也在通过微信生态做线上生意

美妆个护品牌妍丽通过线下美妆顾问和线上触点结合，全国127家门店、超过1000个美妆顾问借助企业微信和微信触达用户，拉动200个微信社群，并利用直播吸粉。其GMV相较节前提升超过300%，

梦洁家纺采取云仓协作、社群运营等形式进行经营。疫情期间，梦洁智慧零售云仓千家齐开，宅家做云生意，日均访客环比增加超300%，商城GMV日均销售过百万；全员分享纳新，新增用户20万，加速会员线上化成效显著。

西贝餐饮集团的全国门店服务经理从1月开始用企业微信添加30000多名客户，在疫情防控期间与其建立紧密关系。目前，200多家门店客户经理每天通过群发消息功能、1v1或朋友圈，为9万多名顾客提供一手商城信息，不仅提供外卖送餐服务，还针对用户需求提供食材的订购服务。